Thái Nguyên – Trong kỳ hóa đơn tiền điện tháng 8, một hộ dân phản ánh có tình trạng hóa đơn của hai bố con ở hai xóm khác nhau nhưng lại giống hệt nhau.
Công bố kết quả kiểm tra
Phản ánh tới Báo Lao Động, anh T.G (xin được giấu tên; trú tại xóm Cạn, xã Vạn Phú, tỉnh Thái Nguyên) cho biết, bố của anh là ông T.V.K đứng tên chung cho 2 hộ sử dụng điện nhưng hai hộ gia đình ở hai xóm khác nhau của xã Vạn Phú.
Trong đó, một địa chỉ tại xóm Cạn do gia đình anh G sử dụng điện và một hóa đơn tại xóm Diên do vợ chồng ông T.V.K sử dụng.
“Công tơ của hai hộ khác nhau nhưng cùng đứng tên bố tôi”, anh G nói và khẳng định, hai hộ gia đình sử dụng điện hoàn toàn khác nhau. Nhà anh G có 4 người, 2 người lớn, 2 trẻ nhỏ, dùng nhiều thiết bị điện như tủ lạnh, điều hòa, đồng thời gia đình anh còn kinh doanh quần áo.
Còn hộ của bố anh G chỉ có hai ông bà, điện sinh hoạt bình thường, không sử dụng nhiều thiết bị điện như gia đình nhà anh.
Hóa đơn tiền điện của hai bố con ở 2 xóm khác nhau nhưng giống hệt nhau. Ảnh: Người dân cung cấp
Hóa đơn tiền điện tháng 8 của anh G cũng giống hệt hoá đơn tiền điện tháng 7. Ảnh: Người dân cung cấp
Tuy nhiên, theo anh G, điều ngạc nhiên là trong kỳ hóa đơn tiền điện tháng 7, cả hai hóa đơn giống hệt nhau, không sai một số, cùng mức 1.019.358 đồng/tháng.
Chưa dừng lại ở đó, hóa đơn tháng 8 vừa nhận, anh G bất ngờ khi tiền điện của gia đình anh vẫn là 1.019.358 đồng/tháng; còn hóa đơn của bố anh chỉ khác phần lẻ, là 1.004.886 đồng.
Theo báo cáo của Công ty Điện lực Thái Nguyên, dữ liệu đo xa và hóa đơn tiền điện trong các tháng gần đây đối với khách hàng có phản ánh là hoàn toàn trùng khớp.
Theo đó, với mã khách hàng PA04DT4036*** (ông T.V.K): Tháng 6.2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 12.600.
Tháng 7.2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 12.961 → sản lượng tiêu thụ tháng 7 là 361kWh, đúng với hóa đơn.
Tháng 8.2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 13.322 → sản lượng tiêu thụ tháng 8 tiếp tục là 361kWh, trùng khớp với hóa đơn.
Đối với mã khách hàng PA04DT1016*** (cũng của ông T.V.K): Tháng 6.2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 8.755.
Tháng 7.2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 9.116 → sản lượng tiêu thụ tháng 7 là 361kWh, đúng với hóa đơn.
Tháng 8.2025, chỉ số cuối kỳ đo xa là 9.473 → sản lượng tiêu thụ tháng 8 cũng là 361kWh, trùng khớp với hóa đơn.
Như vậy, sản lượng điện tiêu thụ trong tháng 7 và tháng 8 của mã khách hàng PA04DT4036*** đều bằng với sản lượng tháng 7 của mã khách hàng PA04DT1016*** là 361kWh. Tuy nhiên, chỉ số đầu kỳ và cuối kỳ của hai mã khách hàng hoàn toàn khác nhau.
Điện lực Thái Nguyên khẳng định, việc chốt và nhập chỉ số trên hệ thống CMIS đều dựa trên dữ liệu đo xa, đảm bảo hóa đơn phát hành đúng theo sản lượng thực tế.
Không phát hiện sai sót
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã có chỉ đạo tới các Tổng Công ty Điện lực (TCTĐL) để rà soát và xử lý các phản ánh của khách hàng, đồng thời công bố thông tin đầy đủ như sau: Theo báo cáo tổng hợp từ các TCTĐL thuộc EVN, các đơn vị đã tiến hành rà soát và thống kê số liệu khách hàng có sản lượng tiêu thụ điện trong tháng 8 tăng từ 30% trở lên so với tháng 7.
Kết quả cho thấy, có hơn 3,2 triệu khách hàng (tương đương hơn 10% trên tổng số 31,88 triệu khách hàng sinh hoạt do EVN quản lý, bán điện) có mức tiêu thụ điện tăng đáng kể trong tháng vừa qua.
Khách phàn nàn hóa đơn tiền điện tăng vọt, hóa đơn hai tháng giống nhau. Ảnh: Nguyễn Tiến Chuẩn
Theo số liệu từ các Trung tâm Chăm sóc khách hàng của các TCTĐL, cũng như theo dõi phản ánh trên mạng xã hội, đến thời điểm hiện tại, có khoảng hơn 500 phản ánh của khách hàng về hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao. Các thông tin phản ánh đã được các đơn vị khẩn trương rà soát, làm rõ để phản hồi và cung cấp thông tin tới khách hàng.
Về nguyên nhân, trong tháng 8 vừa qua, đặc biệt là vào nửa đầu tháng, nhiều khu vực ở miền Bắc đã trải qua đợt nắng nóng gay gắt, dẫn tới mức tiêu thụ điện tăng rất cao. Thậm chí, vào ngày 4.8.2025, mức tiêu thụ điện tại miền Bắc đã đạt mức cao kỷ lục từ trước đến nay.
Bên cạnh việc giải thích các thông tin liên quan đến hóa đơn tiền điện, các đơn vị điện lực cũng đã tăng cường hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng (theo từng TCTĐL) để thuận tiện trong việc tự theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày.
Theo thống kê từ TCTĐL miền Bắc, trong tháng 8.2025, tổng đài 19006769 đã ghi nhận 171.723 cuộc gọi đến, trong đó có 150.387 cuộc gọi được tiếp nhận, đạt tỉ lệ 87,58%. Số lượng cuộc gọi tập trung cao hơn vào những thời điểm thời tiết nắng nóng, nên trong những thời điểm này, một số cuộc gọi của khách hàng có thể chưa được tiếp nhận kịp thời.
Đáng chú ý, trong các nội dung phản ánh trên mạng xã hội về hoá đơn tiền điện, có nhiều bài đăng hoặc các ý kiến trong các hội nhóm không xác minh được thông tin cụ thể của khách hàng, do đó EVN không thể kiểm tra tính xác thực.
Bên cạnh đó, cũng xuất hiện một số thông tin phản ánh không đúng sự thật hoặc được đăng tải nhằm mục đích câu view, bán hàng online. Theo thống kê của EVN, có nhiều trường hợp khách hàng phản ánh không phải là khách hàng mua điện trực tiếp từ EVN, mà là mua điện từ các tổ chức mua buôn bán lẻ điện.